Битрикс24 — № 1 в рейтинге CRM России
Результаты исследования ИТ-маркетплейса Market.CNews за 2023 г.
Одна из 5 CRM-систем для крупного бизнеса
Критерии, которые учитывались при составлении рейтинга
- Функционал системы
- Дополнительные возможности
- Форматы поставки
- Отраслевые решения
- Финансовые характеристики компании
- Количество активных клиентов
- Тестовый период и его ограничения
- Скидка при годовой оплате
- Стоимость
Составители рейтинга отнесли к главным преимуществам Битрикс24 многофункциональность решения и его популярность на российском рынке CRM.
Институт проблем предпринимательства и J’son & Partners Consulting
Исследование рынка CRM России
Результаты исследования за 2019 г. и сравнение с результатами 2018 г.
«Битрикс24 — самая используемая CRM в России»
Основные результаты исследования
Рынок CRM является динамично растущим. Основным драйвером роста рынка в 2019 году стал сервис «Битрикс24».
Рынок CRM остается низкоконкурентным, свободным и перспективным. В 2019 году более 55% предпринимателей все еще не знакомы с CRM-системами.
Битрикс24 сохранил лидерство по доле внедренных CRM-систем. В 2019 году доля «Битрикс24» составляет — 43,5%.
Дизайн исследования
Цель исследования: определить уровень знания и внедрения CRM среди российских компаний.
Исследование проводилось методом телефонного опроса представителей организаций. Объем выборки составил более 1600 компаний во всех регионах РФ. Выборка квотировалась по 3-м критериям: регион нахождения, основная сфера деятельности, размер бизнеса.
При расчете данных по общей выборке специалистами «Института проблем предпринимательства» использована процедура перевзвешивания, с учетом доли предприятий каждого федерального округа от общего количества предприятий на территории РФ. Структура компаний-респондентов в исследовании соответствует отраслевой структуре бизнеса в России.
Для максимально возможной «очистки» базы компаний-респондентов от несуществующих фирм, в нее были включены предприятия, сдающие отчетность в налоговые органы и Росстат.
Об авторах исследования
J’son & Partners Consulting является ведущим инвестиционно-стратегическим консультантом, аналитической компанией по высокотехнологичным рынкам (Hi Tech / ИКТ / IT / Digital) с широкой сетью партнеров в США, UK, Европе, ОАЭ, Японии.
Более 20-лет опыта работы по изучению рынков в России, СНГ и мире с уникальной экспертизой в области всего стека Hi-Tech — ИТ, телекоммуникаций, ПО, цифровизации, автоматизации, облачных решений и сервисов, интернета вещей (IIoT/M2M – Индустрия 4.0, транспорт, агротех, энергетика, платформы, архитектура, ИБ), оборудования и датчиков, смартфонов, робототехники, ТВ, E-commerce, FinTech, Big Data, AI и проч. С 2014 года компания запустила свой собственный профессиональный ТВ-канал (JSON.TV) про технологии, инвестиции, инновации.
Институт проблем предпринимательства (далее ИПП) предоставляет услуги в области права, аудита, оценки, финансового, управленческого, стратегического и маркетингового консалтинга коммерческим предприятиям и государственным организациям. С 1997 года ИПП является крупнейшей компанией Северо-Западного Федерального округа, а также входит в число лидеров своей отрасли в Российской Федерации.
Обслуживает клиентов во всех регионах РФ, а также имеет практику работы за ее пределами. Клиенты ИПП – крупнейшие предприятия страны, естественные монополии, ГУПы, государственные министерства и ведомства.
Лидерство компании подтверждается данными ведущих рейтинговых агентств, деловых федеральных и региональных.
Рост использования CRM-систем в России
По сравнению с 2018 годом, в 2019 году уровень использования CRM в России вырос на 21,4%. В 2019 году количество российских компаний, которые внедрили CRM, выросло с 14% до 17% (на 3 процентных пункта). Этот показатель в пределах ошибки выборки совпадает с данными Росстата (13,2% — 2018 год, 15,7% — прогнозная оценка на 2019 год).
График 1. Уровень внедрения CRM в % от числа компаний по России за 2019 год
График 2. Уровень внедрения CRM в % от числа компаний по России
Уровень знания
CRM-систем
Общий уровень знакомства с термином CRM вырос на 8,7 процентных пункта и составил 45%.
55% компаний-респондентов не слышали про CRM — это говорит о перспективности рынка.
График 3. Уровень внедрения вендоров CRM. Выборка 2019 г. (n= 1608)
Лидеры в рейтинге
внедрения CRM
Доля лидера, сервиса «Битрикс24» в рейтинге внедрения CRM среди всех компаний РФ — 7,4%, она выросла на 1,9 процентных пункта (5,5% в 2018 году). Среди внедренных CRM-систем в 2019 году, доля «Битрикс24» составляет — 43,5% (39% в 2018 году).
Рост рынка возможен в сегменте компаний, планирующих внедрение систем CRM, а также за счет повышения знания о продукте неинформированной части рынка.
График 4. Уровень внедрения вендоров CRM. Выборка 2019 г. (n= 1608)
Спонтанная известность
Узнаваемость компаний-разработчиков CRM
Битрикс24 — самая узнаваемая в России CRM-система в рейтинге спонтанной известности.
По уровню спонтанной известности, доля лидера, сервиса «Битрикс24», составляет 24%. По сравнению с 2018 годом, она увеличилась на 13,4 процентных пункта. Со значительным отставанием от лидера на втором месте располагается Microsoft Dynamics (4,2%), на третьем — «Мегаплан» (3,6%).
График 5. Спонтанное знание (известность) вендоров CRM-систем
Наведенная известность
Узнаваемость компаний-разработчиков CRM
Битрикс24 — самая узнаваемая в России CRM-система в рейтинге наведенной известности.
По уровню наведенной известности, доля «Битрикс24» составляет 31,5%. По сравнению с 2018 годом, она увеличилась на 13,9 процентных пункта. Второе место занимает AmoCRM (13,5%), третье — Microsoft Dynamics (9,3%).
График 6. Наведенная известность вендоров CRM-систем
Уровень внедрения CRM
в разрезе типов компаний
Во всех трех подгруппах процент компаний, использующих CRM, сопоставим.
Лидируют по числу внедренных систем CRM малые компании (18%).
Вместе с тем, количество микропредприятий в РФ кратно превосходит количество малых, средних и крупных предприятий, поэтому общее число внедренных систем CRM сегменте микропредприятий больше.
График 7. Уровень внедрения CRM-систем в разрезе типов компаний
— Бесплатные Сайты и CRM.