Стать партнером Битрикс24
Исследование рынка CRM России
Институт проблем предпринимательства
Дизайн исследования
Исследование проводилось методом телефонного
опроса представителей организаций. Объем выборки
составил более 1600 компаний во всех регионах РФ.
Выборка квотировалась по 3-м критериям: регион нахождения, основная сфера деятельности, размер бизнеса.
При расчете данных по общей выборке специалистами
"Института проблем предпринимательства" использована
процедура перевзвешивания, с учетом доли предприятий
каждого федерального округа от общего количества
предприятий на территории РФ.
Структура компаний-респондентов в исследовании
соответствует отраслевой структуре бизнеса в России.
Для максимально возможной «очистки» базы
компаний-респондентов от несуществующих фирм,
в нее были включены предприятия, сдающие
отчетность в налоговые органы и Росстат.
Об институте проблем предпринимательства
Институт проблем предпринимательства (далее ИПП) предоставляет услуги в области права, аудита, оценки, финансового, управленческого, стратегического и маркетингового консалтинга коммерческим предприятиям и государственным организациям.
С 1997 года ИПП является крупнейшей компанией Северо-Западного Федерального округа, а также входит в число лидеров своей отрасли в России. Обслуживает клиентов во всех регионах РФ, а также имеет практику работы за ее пределами. Клиенты ИПП – крупнейшие предприятия страны, естественные монополии, ГУПы, государственные министерства и ведомства.
Лидерство компании подтверждается данными ведущих рейтинговых агентств, деловых федеральных и региональных.
Наименование
Год
Место
Наименование Карта юридического рынка Петербурга по итогам 2017 года, люди («ДП», № 095, 21.06.2018)
Год 2017
Место 1
Наименование Карта юридического рынка Петербурга  по итогам 2017 года, рабочие часы («ДП», № 038, 20.03.2018)
Год 2017
Место 1
Наименование Споры в сфере электроэнергетики («Коммерсант», 13.03.2017)
Год С января 2015 по январь 2017
Место 1
Наименование ТОП-30 по России: юридический консалтинг и услуги (RAEX, 2019)
Год 2018
Место 2
Наименование ТОП-30 по России: оценочная деятельность (RAEX, 2019)
Год 2018
Место 6
Наименование Рэнкинг консалтинговых компаний в области маркетинга и PR (RAEX, 2019)
Год 2018
Место 10
Наименование Рэнкинг консалтинговых компаний в области организационного планирования и стратегического развития (RAEX, 2019)
Год 2018
Место 12
Наименование Рэнкинг делового потенциала оценочных организаций России (RAEX, 2018)
Год 2017
Место 11
Наименование Рэнкинг крупнейших оценочных организаций России (RAEX, 2018)
Год 2017
Место 13
Наименование Список крупнейших российских оценочных организаций по итогам 2017 года («Коммерсантъ», № 126, 19.07.2018)
Год 2017
Место 13
Безлепкин Максим Николаевич
Руководитель департамента маркетинга,
руководитель проектов отдела стратегического консалтинга.
Кандидат социологических наук. Эксперт в области стратегического маркетинга и планирования. Эксперт в области стратегического маркетинга и планирования. Имеет опыт сотрудничества с международными консалтинговыми компаниями и инвестиционными фондами. 
Стаж работы в области маркетинговых исследований, управления и стратегического консалтинга с 2008 года.
О результатах исследования
В госпрограмме цифровизации экономики заявлено создание экосистемы цифровой экономики РФ, как ключевого фактора производства во всех сферах
социально-экономической деятельности.
CRM-системы, на наш взгляд, полностью соответствуют этой цели, способствуя повышению эффективности работы российских компаний и росту их конкурентоспособности на рынках присутствия.
По нашим оценкам, на сегодняшний день 14% российских компаний, примерно каждая 7-я, за счет внедрения CRM-систем получили конкурентные преимущества в своих видах деятельности за счет автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.
Проведенное исследование рынка CRM в России показало, что лидером среди компаний-разработчиков CRM, как по спонтанной известности, так и по количеству внедрений, является компания «Битрикс 24». Мы оцениваем ее долю на рынке в 39% от числа внедренных CRM-систем.
Учитывая, что доля компаний в России, где компьютерами оборудовано более половины рабочих мест, составляет около 40%, рынок CRM-систем в РФ является перспективным.
Если сегодня лидеры внедрения CRM - это чаще компании из новых отраслей экономики: ИТ, телекома, R&D, то в перспективе мы ожидаем пополнения в рядах пользователей CRM компаний, занятых в сфере оптовой торговли, финансов, страхования.
Распределение предприятий
по федеральным округам России
Большая часть бизнесов в России
сосредоточена в ЦФО, ПФО и СЗФО
map
36% ЦФО
18% ПФО
14% СЗФО
10% СФО
9% УФО
9% ЮФО и
СКФО
4% ДФО
  • Центральный ФО
  • Приволжский ФО
  • Северо-Западный ФО
  • Сибирский ФО
  • Уральский ФО
  • Южный и Северо- Кавказский ФО
  • Дальневосточный ФО
Распределение предприятий
России по отраслям
23,6% 8,1% 1,9% 12,6% 0,3% 3,7% 5,4% 1% 8,2% 0,7% 8,6% 1,9% 24,1%
  • Оптовая торговля
  • Производство
    и обработка
  • Сельское хозяйство
  • Строительство
  • Добыча полезных
    ископаемых
  • Телеком, IT-сфера
  • Логистика, организация
    перевозок
  • НИИ, КБ, проектные
    институты
  • Финансы, страхование
    недвижимость
  • Электроэнергетика,
    газо- и водоснабжение
  • Розничная торговля
  • Медицинские услуги
  • Другая сфера деятельности
Распределение компаний
России по размеру
  • Малые компании
  • Крупные и средние компании
1% 99% 1%
Уровень компьютеризации
компаний России
В 41% российских компаний
компьютеризовано более
51% всех рабочих мест
  • Более 75% сотрудников
  • 51-75% сотрудников
  • 26-50% сотрудников
  • 11-25% сотрудников
  • До 10% сотрудников
  • Нет компьютеров
1% 30% 11% 17% 12% 29%
Уровень компьютеризации в регионах
России
Лидерами по уровню компьютеризации
являются ЦФО и СЗФО
  • Более 75% сотрудников
  • 51-75% сотрудников
  • 26-50% сотрудников
  • 11-25% сотрудников
  • До 10% сотрудников
  • Нет компьютеров
48% 15% 15% 9% 13%
Центральный ФО
48% 3% 24% 1% 5% 19%
Северо-Западный ФО
47% 11,9% 13,6% 0,8% 6,4% 20,3%
Уральский ФО
Уровень компьютеризации в регионах
России
40,5% 8,2% 25% 8,6% 17,7%
Сибирский ФО
31,1% 4,2% 34,9% 0,4% 12,6% 16,8%
Южный и Северо-
Кавказкий ФО
  • Более 75% сотрудников
  • 51-75% сотрудников
  • 26-50% сотрудников
  • 11-25% сотрудников
  • До 10% сотрудников
  • Нет компьютеров
Уровень компьютеризации в регионах
России
15,3% 7,9% 31,9% 0,4% 18,3% 26,2%
Приволожский ФО
13,5% 10,9% 16,5% 23,5% 35,7%
Дальневосточный ФО
  • Более 75% сотрудников
  • 51-75% сотрудников
  • 26-50% сотрудников
  • 11-25% сотрудников
  • До 10% сотрудников
  • Нет компьютеров
Уровень внедрения CRM
Только 14% компаний
в России имеют опыт
работы с CRM
Более 63% компаний
в России никогда
не слышали о CRM
4,1% У нас есть CRM, эта не первая наша CRM 19,3% У нас нет CRM, мы не планируем внедрить 1,7% У нас нет CRM, мы планируем внедрить 9,9% У нас есть CRM, эта наша первая CRM 63,7% Никогда не слышали о CRM
Знание компаний-разработчиков CRM
спонтанный рейтинг
Битрикс24
самая узнаваемая в России CRM-система
в рейтинге спонтанной известности
  • Битрикс24
  • Мегаплан
  • amoCRM
  • Microsoft Dynamics
  • Другие
  • Никакие
10,56%
2,02%
1,52%
1,43%
2,86%
21,62%
Знание компаний-разработчиков CRM
наведённый рейтинг
Битрикс24
самая узнаваемая в России CRM-система
в рейтинге наведённой известности
18%
7%
4%
1%
3%
3%
6%
2%
2%
1%
2%
2%
15%
  • Битрикс24
  • Мегаплан
  • amoCRM
  • BPM’online sales
  • CRM “Простой Бизнес”
  • Mango CRM
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Salesforce
  • SAP Digital
  • SugarCRM
  • Zoho
  • Собственная разработка
  • Никакие
Какие CRM системы используют
компании
Битрикс24
самая распространённая
CRM-система в России
  • Битрикс24
  • Мегаплан
  • amoCRM
  • CRM
    “Простой Бизнес”
  • Собственная разработка
  • Другие
5,5%
0,1%
1,0%
0,2%
1,9%
0,9%
Статистика по отраслям бизнеса,
уровень внедрения CRM по РФ
19% 38% 13% 13% 17%
Уже
внедрили
CRM
Больше всего CRM-системы распространены
в сфере телекоммуникаций и информационных
технологий
  • Телеком, IT-сфера
  • Оптовая торговля
  • НИИ, КБ, проектные институты
  • Медицинские услуги
  • Финансы, страхование, недвижимость
Планируют внедрение CRM больше всего
компании в сфере финансов, страхования
и недвижимости
  • Финансы, страхование, недвижимость
  • Телеком, IT-сфера
  • Производство и обработка
  • Логистика, организация перевозок
  • Оптовая торговля
14% 32% 18% 19% 17%
Планируют
внедрить
CRM
Лидеры внедрения CRM по отраслям
  • Битрикс24
  • Мегаплан
  • amoCRM
  • Microsoft Dynamics
    CRM
69%
6%
19%
6%
Телеком, IT-сфера
100%
Финансы, страхование,
недвижимость
64%
27%
9%
Оптовая торговля
50%
50%
Строительство